Condiciones Generales de Compra

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de los servicios de compra, reserva, validación, custodia, envío, recogida, gestión de saldo, gestión de premios y participación en juegos oficiales de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. —en adelante, SELAE— ofrecidos a través del sitio web loterianicolasa.es.

El sitio web es titularidad de VILLAMARTIN INVERSIONES SL, con CIF/NIF B98265929 y domicilio en Calle Uruguay 37, Valencia, que opera comercialmente bajo la denominación Lotería Nicolasa.

El uso de estos servicios implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que puedan aplicarse a cada producto, juego, sorteo, reserva, peña, participación, método de entrega o funcionalidad habilitada.

2. Productos y juegos disponibles

A través del sitio web podrán estar disponibles los juegos de SELAE que la administración habilite en cada momento.

La disponibilidad de productos, juegos, números, décimos, apuestas, sorteos, reservas, peñas, participaciones, métodos de entrega, horarios y funcionalidades puede variar en función de criterios técnicos, operativos, de stock, de calendario, de validación, de logística o de necesidades propias de la administración.

La administración podrá activar, desactivar o modificar total o parcialmente cualquier modalidad de compra, reserva, custodia, envío o recogida cuando lo considere necesario para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

3. Registro de usuario

Para realizar compras, gestionar saldo, consultar operaciones, solicitar retiradas o acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse en el sitio web y facilitar datos veraces, actualizados y completos.

El usuario es responsable de mantener actualizada la información de su perfil, especialmente sus datos de contacto, fecha de nacimiento, dirección de envío, datos bancarios y cualquier información necesaria para la gestión de premios o devoluciones.

La administración podrá suspender, bloquear o limitar cuentas cuando detecte información falsa, incompleta, contradictoria, uso fraudulento, indicios de incumplimiento legal o cualquier conducta contraria a estas condiciones.

4. Mayoría de edad y usuarios con prohibición de participar

El usuario declara que es mayor de edad y que no está sujeto a ninguna prohibición legal, administrativa o voluntaria que le impida participar en juegos de azar o lotería.

La administración no dispone necesariamente de medios propios para verificar de forma automática todas las situaciones de prohibición, autoprohibición o autolimitación del usuario. No obstante, cuando tenga conocimiento o indicios razonables de que un usuario puede estar legalmente impedido para participar, podrá bloquear su cuenta, impedir nuevas compras, cancelar operaciones no validadas y adoptar las medidas que correspondan.

En operaciones de pago con tarjeta u otros medios electrónicos, pueden existir mecanismos externos de bloqueo asociados a comercios de juego o lotería, gestionados por entidades emisoras, sistemas financieros o proveedores de pago.

En el caso de menores de edad o usuarios que no cumplan los requisitos legales de participación, la administración podrá impedir la compra, bloquear la cuenta y devolver, cuando proceda, los importes de operaciones no validadas.

5. Proceso de compra

El usuario podrá seleccionar los productos o juegos disponibles, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago mediante los métodos habilitados en cada momento.

Los métodos de pago podrán incluir tarjeta bancaria, Bizum, transferencia bancaria u otros medios que la administración habilite. La disponibilidad de cada método podrá variar según el producto, importe, campaña, necesidades técnicas o criterios operativos.

La mera realización del pago no implica por sí sola que la apuesta, décimo, reserva, participación o producto haya quedado definitivamente validado. La compra se considera efectiva únicamente cuando la operación haya sido correctamente validada, asignada o confirmada por la administración, según la naturaleza del producto.

Si una apuesta, décimo, participación o compra no pudiera validarse en tiempo por motivos técnicos, operativos, de disponibilidad, falta de stock, error, cierre de plazo o cualquier otra causa, la operación no se considerará válida y el importe será reembolsado al saldo del cliente. El usuario podrá solicitar posteriormente la devolución al método de pago o cuenta correspondiente cuando proceda.

6. Confirmación y justificantes

Tras la realización de una compra, el usuario recibirá un justificante por correo electrónico y podrá consultar sus operaciones en su área de cliente.

Los justificantes, números de pedido, códigos de recogida, reservas, participaciones o confirmaciones digitales sirven como prueba de la operación realizada en el sitio web, sin perjuicio de la necesaria validación oficial o asignación efectiva que corresponda en cada caso.

En caso de discrepancia entre la información mostrada en el sitio web, el justificante emitido y los datos oficiales de SELAE, prevalecerán siempre los datos oficiales de SELAE y los registros internos de validación de la administración.

7. Horarios y límites de compra

Cada juego, producto o modalidad podrá estar sujeto a una hora límite de compra o validación.

La hora límite será definida por la administración y podrá variar según necesidades técnicas, operativas, logísticas, de validación, de disponibilidad o de calendario.

Las operaciones iniciadas pero no completadas, pagadas o validadas antes de la hora límite correspondiente podrán no considerarse válidas. En tal caso, si se hubiera realizado un cargo y la operación no pudiera validarse, el importe se reintegrará al saldo del usuario o se gestionará su devolución conforme a estas condiciones.

8. Cancelaciones, devoluciones y desistimiento

Una vez validada una apuesta, asignado un décimo, confirmada una participación o formalizada una operación que ya no pueda anularse conforme a la normativa y funcionamiento del juego, la compra no podrá ser cancelada ni devuelta.

Antes de la validación o asignación efectiva, el usuario podrá contactar con la administración a través de j.des.are@gmail.com para solicitar la revisión de una operación. La cancelación solo será posible si la operación todavía no ha sido validada, asignada o confirmada de forma irreversible.

En caso de compra duplicada, error del usuario o solicitud de modificación, el usuario deberá contactar con la administración antes de la validación de la operación. Una vez validada, no procederá devolución salvo que exista obligación legal o error imputable a la administración que permita su corrección.

Dada la naturaleza de los productos de lotería y apuestas, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando la operación ya haya sido validada, asignada, ejecutada o vinculada a un sorteo concreto.

9. Reservas de décimos

El sitio web podrá permitir la reserva de décimos de Lotería Nacional cuando dicha funcionalidad esté habilitada.

La reserva queda siempre sujeta a disponibilidad real del número, serie, fracción o décimo solicitado, así como a la confirmación por parte de la administración.

El plazo de vigencia de la reserva será el indicado durante la sesión de compra y/o en el carrito. Una vez transcurrido dicho plazo sin que el usuario complete la operación, la reserva podrá quedar cancelada y el producto podrá ponerse nuevamente a disposición de otros usuarios.

La reserva podrá cancelarse antes de la compra. Una vez realizada la compra, solo podrá cancelarse si la operación todavía no ha sido validada o asignada.

Una vez completada la compra, la reserva podrá pasar a la modalidad de custodia, envío o recogida, según lo seleccionado por el usuario y siempre que dicha modalidad esté habilitada en ese momento.

10. Lotería Nacional: custodia, envío y recogida

Para Lotería Nacional y productos equivalentes, la administración podrá ofrecer, cuando estén habilitados, las siguientes modalidades:

• Custodia por parte de la administración.
• Envío al domicilio indicado por el usuario.
• Recogida presencial en la administración.

Estos métodos podrán ser activados, desactivados o limitados total o parcialmente según necesidades técnicas, logísticas, operativas o de calendario de la administración.

10.1. Custodia

En la modalidad de custodia, el décimo físico queda depositado en la administración hasta la celebración del sorteo correspondiente.

El usuario recibirá un justificante y/o número de pedido que acreditará la operación realizada. La administración custodiará el décimo adquirido y, en caso de premio, gestionará los premios menores conforme a estas condiciones. Los premios mayores serán gestionados de forma individual con el usuario.

10.2. Envío

Cuando la modalidad de envío esté habilitada, los costes de envío se indicarán durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pago.

El envío de décimos se limita a direcciones situadas en la Península, quedando excluidos Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, salvo que la administración habilite expresamente otros destinos en el futuro.

El operador logístico será el habilitado por la administración en cada momento.

El usuario es responsable de introducir correctamente la dirección de envío. La administración no será responsable de incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas, inexactas o no actualizadas facilitadas por el usuario.

Una vez entregado el envío al operador logístico, la administración colaborará, en la medida de lo posible, en la gestión de incidencias con el transportista. No obstante, no responderá de retrasos, pérdidas, errores de entrega o incidencias imputables al transportista, al usuario o a terceros ajenos al control razonable de la administración.

Cuando esté disponible, el usuario podrá contratar o beneficiarse de un seguro de envío, siempre que dicha opción se encuentre habilitada expresamente por la administración en el momento de la compra. La cobertura, límites, condiciones y disponibilidad del seguro serán los indicados en el proceso de compra.

10.3. Recogida en administración

Cuando la modalidad de recogida esté habilitada, el usuario podrá retirar el décimo en la administración presentando el código de recogida correspondiente.

La recogida deberá realizarse antes de la fecha del sorteo. Si el usuario no recoge el décimo antes de dicha fecha, el décimo quedará en custodia de la administración, salvo que se indique otra condición específica en el proceso de compra.

11. Compra de Lotería de Navidad para empresas

El sitio web podrá ofrecer servicios específicos para la compra de Lotería de Navidad por empresas, colectivos o entidades.

La disponibilidad de números, cantidades, plazos, métodos de entrega, condiciones de custodia, envío o recogida quedará siempre sujeta a disponibilidad y a confirmación por parte de la administración.

Cuando existan condiciones particulares para pedidos de empresa, estas se indicarán durante el proceso de solicitud, compra o comunicación con la administración.

Salvo confirmación expresa por parte de la administración, ninguna solicitud de empresa se entenderá firme o garantizada.

12. Saldo del cliente

El usuario podrá disponer de saldo en su cuenta de cliente.

El saldo podrá proceder de recargas realizadas por el usuario, premios menores, devoluciones, operaciones no validadas u otros abonos que correspondan.

El saldo no caduca, salvo que una norma legal aplicable establezca lo contrario o resulte necesario cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o de prevención de fraude.

El saldo es personal, no transferible y solo podrá ser utilizado o retirado por el titular de la cuenta.

No existe importe mínimo ni máximo general de recarga, salvo los límites que pueda establecer la administración, el proveedor de pagos, la entidad emisora, la normativa aplicable o los sistemas de prevención de fraude.

13. Retirada de saldo

El usuario podrá solicitar la retirada de saldo disponible con un importe mínimo de 10 €.

La retirada se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el usuario en su perfil, siempre que dicha cuenta sea válida y pertenezca al titular de la cuenta de usuario.

Para solicitar retiradas, el usuario deberá facilitar el número de DNI/NIE y los datos bancarios necesarios. La administración podrá solicitar documentación o información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del usuario, la titularidad de la cuenta bancaria, el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables o de prevención de fraude.

Si el usuario no ha indicado una cuenta bancaria válida en su perfil, no podrá solicitar la retirada hasta completar dicha información.

No existe importe máximo general de retirada de saldo, sin perjuicio de que los premios mayores se gestionen directamente con el usuario y puedan requerir trámites específicos.

14. Premios

Los premios menores, entendidos como aquellos de importe igual o inferior a 2.000 €, podrán ser abonados al saldo del usuario.

El usuario podrá solicitar la retirada de dichos premios conforme a las reglas de retirada de saldo previstas en estas condiciones.

Los premios superiores a 2.000 € serán gestionados individualmente por la administración, que contactará con el usuario para indicarle los pasos necesarios para su cobro, identificación y tramitación conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones de SELAE o entidades colaboradoras.

Los premios estarán sujetos a la normativa fiscal vigente. En particular, se aplicarán las retenciones, exenciones y obligaciones fiscales que correspondan en cada momento.

El derecho al cobro de premios caduca en el plazo legal establecido por SELAE, actualmente de tres meses desde la celebración del sorteo o desde el último sorteo en el que participe la apuesta, según corresponda. El usuario es responsable de realizar los trámites necesarios dentro de dicho plazo.

En caso de premio mayor, si el usuario no facilita los datos, documentación o información necesaria dentro del plazo legal, la administración no será responsable de la pérdida del derecho al cobro por causa imputable al usuario.

15. Participaciones y peñas

La administración podrá organizar y gestionar peñas o participaciones propias sobre los juegos de SELAE disponibles en cada momento.

Las participaciones serán digitales y estarán vinculadas al juego o juegos concretos indicados en cada peña.

Cada participación representará una cuota o porcentaje de titularidad sobre el conjunto de apuestas, décimos, combinaciones o productos que compongan la peña, según se indique en la información particular de cada una.

No se establece un número mínimo de participaciones vendidas para que la peña sea válida, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de una peña concreta.

El usuario recibirá confirmación de su participación antes del sorteo o podrá consultarla en su área de cliente.

El usuario no tendrá necesariamente acceso al desglose completo de números, apuestas o combinaciones que componen la peña, salvo que la administración decida publicarlo o facilitarlo expresamente.

Los premios obtenidos por una peña se repartirán proporcionalmente al número de participaciones adquiridas por cada usuario respecto del total de participaciones emitidas o vendidas, conforme a las condiciones particulares de la peña.

16. Validación y prevalencia de SELAE

La validez de las apuestas, décimos, participaciones, premios y resultados queda siempre sujeta a la validación oficial y a la normativa de SELAE.

En caso de error, discrepancia, incidencia técnica o diferencia entre los datos mostrados en el sitio web y los datos oficiales de SELAE, prevalecerán estos últimos.

17. Reclamaciones y atención al cliente

El usuario podrá dirigir reclamaciones, consultas o incidencias relacionadas con compras, saldo, reservas, envíos, premios o funcionamiento de la plataforma a:

j.des.are@gmail.com

También podrá contactar telefónicamente con la administración en el número:

963 808 505

El horario ordinario de atención será el indicado o publicado en el sitio web de la administración, sin perjuicio de horarios especiales en campañas, festivos, periodos de alta demanda o situaciones excepcionales.

La administración procurará responder y resolver las reclamaciones en un plazo máximo de 30 días, salvo que la complejidad de la incidencia, la intervención de terceros, la necesidad de comprobaciones adicionales o causas ajenas a la administración requieran un plazo superior.

18. Modificación de las condiciones

La administración podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales, logísticos o de funcionamiento del servicio.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la contratación o uso del sitio web, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente otro fuero, especialmente en materia de consumidores y usuarios.

Última actualización: Mayo 2026